Allgemeine Geschäftsbedingungen

In deze Algemene Voorwaarden hebben de hierna met een hoofdletter geschreven begrippen de daarachter vermelde betekenis. Begrippen in het enkelvoud hebben dezelfde betekenis als in het meervoud en omgekeerd. Begrippen met een hoofdletter die hieronder niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in de Overeenkomst is toegekend.

Algemene Voorwaarden — deze algemene voorwaarden van LISA.

Algemene Voorwaarden Derden — de door leveranciers van Derden Producten gehanteerde leverings-, licentie-, garantie- en overige voorwaarden.

API — de programmeerinterface(s), webservices en overige technische voorzieningen waarmee gegevens tussen de Clubsoftware en andere systemen kunnen worden uitgewisseld, inclusief de daarbij behorende documentatie. De API is uitsluitend toegankelijk voor LISA en voor door LISA toegelaten partijen, met inachtneming van artikel 11.2.

AVG — Verordening (EU) 2016/679 (Algemene verordening gegevensbescherming), alsmede de Uitvoeringswet AVG en overige toepasselijke privacyregelgeving.

Back-up — een reservekopie van Procesdata die LISA vervaardigt en bewaart met het oog op herstel van de Clubsoftware na verlies, corruptie of onbeschikbaarheid van gegevens.

Clubsoftware — de door LISA als software as a service via internet ter beschikking gestelde applicatie(s) voor het beheer van tennis- en padelverenigingen, waaronder de webomgeving, de bijbehorende ClubApp en de eventueel bijbehorende clubwebsite, in de van tijd tot tijd geldende versie.

Data-actverordening — Verordening (EU) 2023/2854 betreffende geharmoniseerde regels inzake eerlijke toegang tot en eerlijk gebruik van data.

Derden Producten — producten, diensten, voorzieningen en werkzaamheden die LISA betrekt van of laat verrichten door derden en waarvan de intellectuele-eigendomsrechten en overige rechten niet bij LISA berusten.

Gebruiker — een natuurlijke persoon die namens of met toestemming van Opdrachtgever toegang heeft tot de Clubsoftware, waaronder bestuursleden, vrijwilligers, medewerkers en leden van Opdrachtgever.

Gebruiksrecht — het in artikel 5 omschreven recht van Opdrachtgever om de Clubsoftware te gebruiken.

Identificatiegegevens — inloggegevens, wachtwoorden, tokens, API-sleutels, adresseringsgegevens en overige codes waarmee toegang tot de Producten wordt verkregen.

Infrastructuur — het geheel van informatie- en communicatietechnologische voorzieningen, waaronder software, hardware, netwerken en bekabeling. Onderscheiden worden de LISA Infrastructuur (onder beheer van of namens LISA), de Opdrachtgever Infrastructuur (onder beheer van of namens Opdrachtgever) en de Publieke Infrastructuur.

Ingangsdatum — de datum waarop de Overeenkomst aanvangt, zoals vermeld in de Overeenkomst, of bij gebreke daarvan de datum waarop de Clubsoftware voor Opdrachtgever beschikbaar is gesteld.

Koppeling — een door LISA aangeboden technische verbinding tussen de Clubsoftware en een systeem van een derde, waaronder verbindingen met bonds-, betaal-, boekhoud-, CRM- en e-maildiensten, ongeacht of deze door middel van een API tot stand komt.

LISA — LISA B.V., handelend onder meer onder de handelsnamen LISA, LISA Tennis en KNLTB.Club, alsmede haar rechtsopvolgers onder algemene of bijzondere titel.

LISA Producten — de Producten die niet afkomstig zijn van derden en waarvan de intellectuele-eigendomsrechten en overige rechten bij LISA berusten, waaronder de Clubsoftware.

Onderhoud — de werkzaamheden die LISA verricht om de Clubsoftware in stand te houden, te herstellen, te beveiligen en door te ontwikkelen, waaronder het installeren van updates, upgrades en patches.

Onderhoudsvenster — een door LISA aangekondigd tijdvak waarin gepland Onderhoud plaatsvindt en de beschikbaarheid van de Clubsoftware beperkt kan zijn.

Opdrachtgever — de vereniging, stichting, onderneming of andere partij die met LISA een Overeenkomst aangaat of daartoe een aanbieding ontvangt.

Overeenkomst — de overeenkomst tussen LISA en Opdrachtgever betreffende de levering van Producten, inclusief de daarbij behorende bijlagen, de Verwerkersovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden.

Procesdata — alle gegevens die door of namens Opdrachtgever, door Gebruikers of door derden in de Clubsoftware worden ingevoerd, gegenereerd of opgeslagen, waaronder leden-, financiële, baan- en competitiegegevens.

Producten — alle door LISA geleverde LISA Producten en Derden Producten, de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden, waaronder de Clubsoftware, Onderhoud en Support.

Publieke Infrastructuur — het deel van de Infrastructuur dat door derden wordt beheerd of geleverd en waarover LISA geen controle heeft, waaronder het internet en telecommunicatienetwerken.

Support — de door LISA geboden ondersteuning aan Opdrachtgever bij het gebruik van de Clubsoftware en bij het verhelpen van storingen, met inachtneming van artikel 6.

Verwerkersovereenkomst — de tussen partijen gesloten overeenkomst als bedoeld in artikel 28 lid 3 AVG, die integraal onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.

Werkdag — een kalenderdag, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en in Nederland algemeen erkende feestdagen.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, leveringen, Overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen LISA en Opdrachtgever.

Afwijkingen van en aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

De toepasselijkheid van door Opdrachtgever gehanteerde inkoop- of andere voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, waarbij het eerder genoemde document voorgaat: (a) de Overeenkomst; (b) de Verwerkersovereenkomst, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft; (c) de bijlagen bij de Overeenkomst, waaronder een eventuele service level agreement; (d) deze Algemene Voorwaarden; (e) de Algemene Voorwaarden Derden.

Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden Derden is LISA bevoegd de strijdige bepalingen uit de Algemene Voorwaarden Derden geheel of gedeeltelijk buiten toepassing te verklaren, onverminderd artikel 10.

De kopjes boven de artikelen dienen uitsluitend de leesbaarheid en beperken de inhoud en strekking van de betreffende bepalingen niet.

Deze Algemene Voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst langs elektronische weg aan Opdrachtgever ter beschikking gesteld op een wijze die opslag en latere kennisname mogelijk maakt. Op verzoek zendt LISA kosteloos een exemplaar toe.

LISA is bevoegd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. LISA kondigt een wijziging ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór inwerkingtreding schriftelijk aan, onder vermelding van de aard van de wijziging en de datum van inwerkingtreding.

Indien een wijziging de positie van Opdrachtgever redelijkerwijs in belangrijke mate verslechtert, is Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging, zonder daarbij enige vergoeding verschuldigd te zijn. Opzegging vindt plaats binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankondiging. Reeds vooruitbetaalde vergoedingen worden naar rato terugbetaald.

Wijzigingen die noodzakelijk zijn ter uitvoering van dwingend recht, een rechterlijk bevel of een besluit van een toezichthouder, alsmede wijzigingen van ondergeschikt belang of ten gunste van Opdrachtgever, kunnen met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd. Artikel 3.2 is daarop niet van toepassing.

LISA houdt eerdere versies van deze Algemene Voorwaarden, onder vermelding van hun geldigheidsperiode, gedurende ten minste vijf (5) jaar beschikbaar.

De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding door Opdrachtgever van een aanbieding van LISA, dan wel door aanvang van het gebruik van de Clubsoftware door Opdrachtgever.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt de Overeenkomst aangegaan voor een initiële looptijd van één (1) jaar, te rekenen vanaf de Ingangsdatum.

Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor de duur van één (1) jaar, tenzij zij overeenkomstig artikel 4.4 is opgezegd.

Elk der partijen kan de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de initiële looptijd of tegen het einde van een daaropvolgende verlengingsperiode, met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden. Opzegging geschiedt schriftelijk; opzegging per e-mail aan het daartoe door de wederpartij opgegeven adres, dan wel via de daartoe in de Clubsoftware beschikbare functionaliteit, geldt als schriftelijke opzegging. LISA bevestigt de ontvangst van een opzegging binnen vijf (5) Werkdagen.

LISA herinnert Opdrachtgever uiterlijk dertig (30) kalenderdagen vóór aanvang van de in artikel 4.4 bedoelde opzegtermijn schriftelijk aan de naderende verlenging, onder vermelding van de uiterste opzegdatum. Blijft deze herinnering achterwege, dan kan Opdrachtgever de Overeenkomst alsnog opzeggen tot dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de herinnering, tegen de eerstvolgende mogelijke datum.

De in artikel 4.4 genoemde opzegtermijn laat de bijzondere opzeggingsrechten van Opdrachtgever op grond van de artikelen 3.2, 6.6, 8.4 en 12.7 onverlet. Deze opzeggingsrechten kunnen ook gedurende de initiële looptijd worden uitgeoefend.

Elk der partijen is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de wederpartij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting en, na schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn van ten minste dertig (30) kalenderdagen is gesteld, in gebreke blijft.

LISA is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen door middel van een schriftelijke verklaring indien Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling of toepassing van een schuldsaneringsregeling aanvraagt of verkrijgt, een akkoord als bedoeld in de Wet homologatie onderhands akkoord aanbiedt, of wordt ontbonden. In deze gevallen zijn alle vorderingen van LISA onmiddellijk en volledig opeisbaar.

Beëindiging van de Overeenkomst laat de bepalingen onverlet die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren, waaronder de artikelen 8 (Persoonsgegevens), 9 (Procesdata, exit en overstappen), 13 (Intellectuele eigendom), 14 (Geheimhouding), 15 (Aansprakelijkheid) en 17 (Slotbepalingen).

Bij ontbinding wegens een toerekenbare tekortkoming van LISA betaalt LISA de vooruitbetaalde vergoedingen over de niet-genoten periode naar rato terug. Bij opzegging of ontbinding op andere gronden bestaat geen recht op restitutie, tenzij deze Algemene Voorwaarden anders bepalen.

LISA verleent Opdrachtgever voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Clubsoftware te gebruiken ten behoeve van de eigen verenigings- of bedrijfsactiviteiten van Opdrachtgever en ten behoeve van diens Gebruikers, met inachtneming van de in de Overeenkomst vermelde omvang (waaronder het aantal leden, Gebruikers, locaties of modules).

De Clubsoftware wordt uitsluitend op afstand als dienst ter beschikking gesteld. Opdrachtgever verkrijgt geen exemplaar, kopie of broncode van de Clubsoftware.

Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Clubsoftware geheel of gedeeltelijk aan derden ter beschikking te stellen, te verhuren, te verkopen of ten behoeve van derden te gebruiken, noch de Clubsoftware te decompileren, te reverse-engineeren of te kopiëren, behoudens voor zover dwingend recht dat toestaat.

Opdrachtgever gebruikt de Clubsoftware niet in strijd met de wet, met de rechten van derden of met de goede zeden. Opdrachtgever verzendt via de Clubsoftware geen ongevraagde commerciële communicatie in strijd met de Telecommunicatiewet en plaatst geen onrechtmatige, discriminerende of beledigende inhoud.

Opdrachtgever staat in voor het gebruik van de Clubsoftware door zijn Gebruikers en is daarvoor jegens LISA verantwoordelijk als ware het zijn eigen handelen.

Opdrachtgever neemt bij het gebruik van de Clubsoftware een redelijke belasting in acht (fair use). Bij structurele overschrijding die de dienstverlening aan andere afnemers nadelig beïnvloedt, treedt LISA eerst met Opdrachtgever in overleg. Wordt daarna geen oplossing bereikt, dan is LISA gerechtigd de belasting met technische middelen te beperken. Onmiddellijke maatregelen zijn uitsluitend toegestaan indien de continuïteit of veiligheid van de dienstverlening acuut in gevaar is; LISA informeert Opdrachtgever daarover onverwijld.

LISA is gerechtigd logbestanden en gebruiksgegevens te raadplegen ten behoeve van beveiliging, misbruikdetectie, facturatie, storingsanalyse en verbetering van de Producten. Resultaten worden uitsluitend in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm, die niet tot Opdrachtgever herleidbaar is, met derden gedeeld.

Opdrachtgever draagt zorg voor apparatuur, programmatuur en internetverbindingen die voldoen aan de door LISA bekendgemaakte systeemeisen. Voldoet de Opdrachtgever Infrastructuur daaraan niet, dan kan LISA de beschikbaarheid en werking van de Clubsoftware niet garanderen.

LISA spant zich in de Clubsoftware gedurende ten minste [99,5%] per kalendermaand beschikbaar te doen zijn, gemeten over de LISA Infrastructuur en met uitzondering van Onderhoudsvensters, overmacht en oorzaken die zijn gelegen in de Opdrachtgever Infrastructuur of de Publieke Infrastructuur.

LISA kondigt gepland Onderhoud ten minste [twee (2) Werkdagen] van tevoren aan en verricht dit zoveel mogelijk buiten piekuren. Spoedonderhoud dat noodzakelijk is voor de veiligheid, integriteit of continuïteit van de Clubsoftware kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden; LISA informeert Opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk.

LISA verleent Support op Werkdagen tussen [09:00 en 17:00 uur] via de daartoe aangewezen kanalen. Reactie- en oplostijden worden, indien overeengekomen, vastgelegd in een afzonderlijke service level agreement.

Opdrachtgever meldt een storing onverwijld en zo gedetailleerd mogelijk aan LISA. LISA treft na melding de maatregelen die redelijkerwijs tot herstel kunnen leiden.

Kosten van het opheffen van een storing komen voor rekening van Opdrachtgever indien de storing het gevolg is van onoordeelkundig gebruik, van handelen of nalaten van Opdrachtgever of diens Gebruikers in strijd met de Overeenkomst, of van de Opdrachtgever Infrastructuur.

LISA is gerechtigd de Clubsoftware door te ontwikkelen en daarin functionaliteit toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. Indien een wijziging een voor Opdrachtgever wezenlijke functionaliteit vervalt of aanmerkelijk beperkt, kondigt LISA dit ten minste dertig (30) kalenderdagen van tevoren aan en heeft Opdrachtgever het opzegrecht als bedoeld in artikel 3.2.

LISA is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen, met inachtneming van artikel 8.4 voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

LISA treft passende technische en organisatorische maatregelen om Procesdata te beveiligen tegen verlies en tegen onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard van de verwerking, een en ander conform artikel 32 AVG en de Verwerkersovereenkomst.

LISA vervaardigt ten minste [dagelijks] een Back-up van Procesdata, bewaart deze gedurende ten minste [dertig (30) kalenderdagen] en test het herstelproces ten minste [jaarlijks].

Op verzoek van Opdrachtgever zet LISA een Back-up terug. Terugzetten dat noodzakelijk is als gevolg van een oorzaak die aan LISA is toe te rekenen, geschiedt kosteloos. Terugzetten op verzoek van Opdrachtgever wegens een oorzaak die aan Opdrachtgever of diens Gebruikers is toe te rekenen, geschiedt tegen de dan geldende tarieven.

Herstel uit een Back-up leidt tot de toestand op het moment van de betreffende Back-up. LISA garandeert niet dat gegevens die na dat moment zijn ingevoerd, kunnen worden hersteld.

Opdrachtgever kan door middel van de daartoe in de Clubsoftware beschikbare exportfunctionaliteit te allen tijde een eigen kopie van Procesdata vervaardigen. Opdrachtgever wordt geadviseerd dit te doen voorafgaand aan handelingen die tot dataverlies kunnen leiden, zoals grootschalige mutaties, verwijderingen of imports. LISA is niet aansprakelijk voor dataverlies dat het gevolg is van dergelijke handelingen van Opdrachtgever of diens Gebruikers.

LISA stelt Identificatiegegevens uitsluitend ter beschikking ten behoeve van het gebruik van de Producten. Opdrachtgever gaat zorgvuldig met Identificatiegegevens om, deelt deze niet met onbevoegden en maakt gebruik van de door LISA aangeboden aanvullende beveiligingsmaatregelen, waaronder tweefactorauthenticatie voor beheerdersaccounts.

Opdrachtgever stelt LISA onverwijld in kennis van verlies, diefstal of vermoed misbruik van Identificatiegegevens. LISA is bij een redelijk vermoeden van misbruik gerechtigd de betreffende toegang te blokkeren en Opdrachtgever aanwijzingen te geven, die Opdrachtgever opvolgt. LISA informeert Opdrachtgever onverwijld over een blokkade en de reden daarvan.

LISA informeert Opdrachtgever onverwijld over beveiligingsincidenten die de Procesdata van Opdrachtgever raken, en verleent de bijstand als bedoeld in artikel 8.5.

Voor zover LISA in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt die in de Procesdata zijn begrepen, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en LISA verwerker in de zin van de AVG.

Partijen leggen hun afspraken over deze verwerking vast in de Verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. Bij strijdigheid tussen de Verwerkersovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden prevaleert de Verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

LISA verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van Opdrachtgever en de Overeenkomst, tenzij een op LISA rustende wettelijke verplichting anders bepaalt.

Opdrachtgever verleent LISA algemene schriftelijke toestemming voor het inschakelen van subverwerkers. LISA houdt een actueel overzicht van subverwerkers beschikbaar en informeert Opdrachtgever ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór de toevoeging of vervanging van een subverwerker. Opdrachtgever kan binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken; komen partijen niet tot overeenstemming, dan kan Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, met toepassing van artikel 3.2, laatste volzin.

LISA informeert Opdrachtgever onverwijld nadat zij kennis heeft genomen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens en verleent Opdrachtgever redelijke bijstand bij het nakomen van diens verplichtingen op grond van de artikelen 32 tot en met 36 AVG, waaronder de melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen. De melding aan de toezichthouder en aan betrokkenen geschiedt door Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, waaronder het bestaan van een geldige verwerkingsgrondslag, het informeren van betrokkenen en het verkrijgen van eventueel vereiste toestemmingen, in het bijzonder waar het bijzondere categorieën van persoonsgegevens of gegevens van minderjarigen betreft.

Opdrachtgever vrijwaart LISA voor aanspraken van derden, waaronder leden van Opdrachtgever en toezichthouders, voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van een aan Opdrachtgever toe te rekenen niet-nakoming van de AVG of van dit artikel. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak voortvloeit uit een tekortkoming van LISA in de nakoming van haar verplichtingen als verwerker.

LISA is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij verwerkt ten behoeve van haar eigen bedrijfsvoering, waaronder contact- en accountgegevens van contactpersonen van Opdrachtgever, facturatiegegevens en beveiligingslogging. Op deze verwerkingen is de privacyverklaring van LISA van toepassing.

Verwerking van persoonsgegevens vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte. Doorgifte naar een land buiten de EER geschiedt uitsluitend met inachtneming van hoofdstuk V AVG en na melding aan Opdrachtgever overeenkomstig artikel 8.4.

Procesdata blijft eigendom van Opdrachtgever. LISA oefent op Procesdata geen retentierecht uit en beroept zich daarop niet, ook niet in geval van een betalingsachterstand.

LISA gebruikt Procesdata uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst, voor de beveiliging en het beheer van de Clubsoftware en voor de nakoming van wettelijke verplichtingen.

In aanvulling op artikel 9.2 is LISA gerechtigd Procesdata te gebruiken in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm, die niet tot Opdrachtgever, tot een Gebruiker of tot een individuele betrokkene herleidbaar is, ten behoeve van statistiek, benchmarking, kwaliteitsverbetering en de doorontwikkeling van de Producten. [Optioneel: dit gebruik omvat mede het trainen en evalueren van geautomatiseerde modellen, uitsluitend op geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens.] Een verdergaand gebruiksrecht op Procesdata komt LISA niet toe.

Opdrachtgever kan gedurende de looptijd van de Overeenkomst Procesdata door middel van de daartoe beschikbare functionaliteit exporteren in een gangbaar, gestructureerd en machineleesbaar formaat.

Na het einde van de Overeenkomst hanteert LISA een overgangsperiode van dertig (30) kalenderdagen waarin de Clubsoftware ten behoeve van de overstap beschikbaar blijft. Op schriftelijk verzoek van Opdrachtgever, ingediend vóór het einde van deze periode, verlengt LISA de overgangsperiode met een redelijke termijn indien dat voor een zorgvuldige overstap noodzakelijk is.

Na afloop van de overgangsperiode heeft Opdrachtgever gedurende ten minste dertig (30) kalenderdagen de gelegenheid Procesdata op te halen in het in artikel 9.4 bedoelde formaat.

LISA verwijdert Procesdata binnen [dertig (30) kalenderdagen] na afloop van de in artikel 9.6 bedoelde ophaalperiode, behoudens voor zover een wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet. Gegevens in Back-ups worden verwijderd volgens de reguliere back-uprotatie en blijven tot dat moment onderworpen aan de beveiligingsmaatregelen van artikel 7.1.

LISA verleent redelijke medewerking aan de overstap naar een andere aanbieder of naar een eigen omgeving van Opdrachtgever. Voor deze medewerking en voor de export van Procesdata brengt LISA, in overeenstemming met de Data-actverordening, tot en met 11 januari 2027 ten hoogste de daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening; vanaf 12 januari 2027 geschieden deze kosteloos.

Werkzaamheden die verder gaan dan de in dit artikel omschreven medewerking, zoals maatwerkconversies, datatransformaties of ondersteuning bij de inrichting van een systeem van een derde, worden uitsluitend na voorafgaande schriftelijke opdracht en tegen de dan geldende tarieven verricht.

LISA garandeert niet dat een derde de geëxporteerde Procesdata zonder aanpassing kan inlezen of verwerken.

LISA is gerechtigd Derden Producten te leveren of te betrekken bij de nakoming van haar verplichtingen. LISA informeert Opdrachtgever desgevraagd over de Derden Producten die deel uitmaken van de dienstverlening.

Op Derden Producten zijn naast deze Algemene Voorwaarden de Algemene Voorwaarden Derden van toepassing. LISA stelt deze op verzoek kosteloos ter beschikking, in het formaat en de taal waarin zij deze zelf heeft ontvangen.

LISA is niet aansprakelijk voor Derden Producten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor zover mogelijk draagt LISA haar aanspraken jegens de betreffende leverancier op verzoek over aan Opdrachtgever.

De omvang van het gebruiksrecht op Derden Producten wordt bepaald door de Algemene Voorwaarden Derden.

LISA biedt Koppelingen aan als onderdeel van de Clubsoftware. Welke Koppelingen beschikbaar zijn, blijkt uit de door LISA beschikbaar gestelde documentatie en, indien daarover afspraken zijn gemaakt, uit de Overeenkomst.

De API is niet voor algemeen gebruik door Opdrachtgever beschikbaar. Toegang tot de API wordt uitsluitend verleend aan door LISA toegelaten partijen, op basis van een afzonderlijke overeenkomst tussen LISA en die partij en, voor zover het Procesdata van Opdrachtgever betreft, na een daartoe strekkende schriftelijke opdracht van Opdrachtgever. Opdrachtgever kan aan deze Algemene Voorwaarden geen recht op toegang tot de API ontlenen.

Het is Opdrachtgever niet toegestaan door middel van geautomatiseerde processen gegevens aan de Clubsoftware te onttrekken of daartoe toegang te verkrijgen anders dan via de door LISA aangeboden functionaliteit, waaronder de exportfunctionaliteit als bedoeld in artikel 9.4.

LISA is gerechtigd de API en Koppelingen door te ontwikkelen, te wijzigen, te versioneren en te beëindigen. Indien een wijziging de werking van een Koppeling voor Opdrachtgever wezenlijk raakt, kondigt LISA dit ten minste [drie (3) maanden] van tevoren aan. Deze aankondigingstermijn geldt niet voor wijzigingen die om redenen van veiligheid, integriteit of een wettelijke verplichting geen uitstel dulden; LISA informeert Opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk.

LISA is gerechtigd technische gebruiksgrenzen te hanteren, waaronder limieten aan het aantal verzoeken, de frequentie, het datavolume en de gelijktijdigheid daarvan, en deze met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn aan te passen.

Indien Opdrachtgever ten behoeve van een Koppeling toegangsgegevens van een systeem van een derde in de Clubsoftware vastlegt, waaronder sleutels of machtigingen van een betaal-, boekhoud-, e-mail- of berichtendienst, gelden deze als Identificatiegegevens. De artikelen 7.6 en 7.7 en de geheimhoudingsplicht van artikel 14 zijn daarop van overeenkomstige toepassing. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en de geldigheid van deze gegevens en meldt compromittering daarvan onverwijld aan LISA.

LISA is gerechtigd de werking van een Koppeling met onmiddellijke ingang op te schorten bij misbruik, een beveiligingsrisico, onevenredige belasting of handelen in strijd met de Overeenkomst. LISA informeert Opdrachtgever onverwijld over de maatregel en de reden daarvan, en heft de maatregel op zodra de oorzaak is weggenomen.

Koppelingen met systemen van derden, waaronder die van sportbonden, betaaldienstverleners, boekhoud- en CRM-pakketten en e-mail- en berichtendiensten, zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, de functionaliteit, de technische specificaties en de voorwaarden van die derden. LISA garandeert niet dat een Koppeling permanent beschikbaar of compatibel blijft met een systeem van een derde of met een toekomstige versie daarvan.

LISA is niet aansprakelijk voor wijziging, storing, beperking, vertraging of beëindiging van een programmeerinterface of dienst van een derde, noch voor de gevolgen daarvan voor een Koppeling. Artikel 10 is van overeenkomstige toepassing.

Indien een derde een Koppeling beëindigt, de voorwaarden of specificaties daarvan wezenlijk wijzigt, of zijn dienst staakt, is LISA gerechtigd de betreffende Koppeling te beëindigen. LISA informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk en spant zich in een alternatief aan te bieden. De beëindiging van een Koppeling geeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding of restitutie, tenzij de Koppeling in de Overeenkomst uitdrukkelijk als wezenlijk onderdeel van de dienstverlening is aangemerkt.

De activering van een Koppeling geschiedt op verzoek van Opdrachtgever en geldt als een gedocumenteerde instructie als bedoeld in artikel 8.3. De uitwisseling van persoonsgegevens met het systeem van de derde geschiedt onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. Opdrachtgever draagt zorg voor een geldige verwerkingsgrondslag en voor de eventueel vereiste afspraken met die derde.

Koppelingen die op verzoek van Opdrachtgever specifiek worden ontwikkeld, ingericht of onderhouden, worden uitsluitend na voorafgaande schriftelijke opdracht en tegen de dan geldende tarieven verricht, met toepassing van artikel 12.9.

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en overige van overheidswege opgelegde heffingen.

LISA factureert de verschuldigde vergoedingen [per kwartaal] vooruit, deugdelijk gespecificeerd. Opdrachtgever betaalt binnen [dertig (30)] kalenderdagen na factuurdatum. Indien automatische incasso is overeengekomen, draagt Opdrachtgever zorg voor voldoende saldo en voor een geldige machtiging.

Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingsverplichtingen op te schorten of te verrekenen, behoudens voor zover dwingend recht daaraan in de weg staat.

Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldatum is Opdrachtgever de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW verschuldigd, alsmede de buitengerechtelijke incassokosten berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 150,-.

LISA is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten indien Opdrachtgever na een schriftelijke aanmaning en een nadere termijn van veertien (14) kalenderdagen in gebreke blijft. LISA kondigt een opschorting ten minste zeven (7) kalenderdagen van tevoren aan en laat Opdrachtgever ook gedurende de opschorting in staat Procesdata te exporteren.

LISA is gerechtigd de prijzen jaarlijks per 1 januari aan te passen conform de ontwikkeling van het consumentenprijsindexcijfer (CPI, alle huishoudens) van het Centraal Bureau voor de Statistiek over de periode van twaalf maanden eindigend op 31 oktober daaraan voorafgaand. Voor een dergelijke indexering is geen voorafgaande instemming vereist en bestaat geen opzegrecht als bedoeld in artikel 12.7.

Een prijsverhoging die uitgaat boven de in artikel 12.6 bedoelde indexering kondigt LISA ten minste zestig (60) kalenderdagen vóór inwerkingtreding schriftelijk aan. Opdrachtgever is gerechtigd de Overeenkomst binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankondiging schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat, zonder daarbij een vergoeding verschuldigd te zijn.

Verhogingen van tarieven van Derden Producten en van overheidswege opgelegde heffingen kan LISA met inachtneming van artikel 12.7 doorbelasten.

Werkzaamheden die buiten de overeengekomen omvang vallen (meerwerk) worden uitsluitend na voorafgaande schriftelijke opdracht verricht en tegen de dan geldende tarieven in rekening gebracht.

Alle intellectuele-eigendomsrechten en overige rechten op de LISA Producten, waaronder de Clubsoftware, de documentatie, de vormgeving en de daaraan ten grondslag liggende concepten, berusten uitsluitend bij LISA of haar licentiegevers. De Overeenkomst verleent Opdrachtgever uitsluitend het Gebruiksrecht als bedoeld in artikel 5.

Het bepaalde in artikel 13.1 geldt eveneens voor Producten die in opdracht van of in samenwerking met Opdrachtgever zijn of worden ontwikkeld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. LISA is gerechtigd deze Producten verder te ontwikkelen en aan derden in licentie te geven.

Suggesties, ideeën en feedback die Opdrachtgever aan LISA verstrekt over de Producten, mag LISA vrijelijk en zonder vergoeding gebruiken.

De intellectuele-eigendomsrechten op Procesdata, alsmede op de door Opdrachtgever aangeleverde merken, logo's, teksten en beeldmateriaal, berusten bij Opdrachtgever. Opdrachtgever verleent LISA een niet-exclusieve licentie om deze materialen te gebruiken voor zover dat voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijk is. Gebruik van naam en logo van Opdrachtgever voor referentiedoeleinden vindt uitsluitend plaats na voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.

LISA vrijwaart Opdrachtgever tegen aanspraken van derden die erop zijn gebaseerd dat de Clubsoftware inbreuk maakt op een in Nederland geldend intellectueel-eigendomsrecht, mits Opdrachtgever LISA onverwijld schriftelijk informeert, de behandeling van de aanspraak en de eventuele schikking volledig aan LISA overlaat en daaraan de redelijkerwijs vereiste medewerking verleent. Deze vrijwaring geldt niet indien de aanspraak verband houdt met Procesdata, met door Opdrachtgever aangeleverde materialen, met Derden Producten of met gebruik in strijd met de Overeenkomst.

In geval van een aanspraak als bedoeld in artikel 13.5 is LISA gerechtigd de Clubsoftware aan te passen of te vervangen, dan wel — indien dat redelijkerwijs niet mogelijk is — de Overeenkomst te beëindigen onder terugbetaling naar rato van de vooruitbetaalde vergoedingen.

Partijen houden alle informatie van vertrouwelijke aard die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. Onder vertrouwelijke informatie wordt in elk geval verstaan: Procesdata, broncode, beveiligingsgegevens, prijsafspraken, en informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs kenbaar is.

De geheimhoudingsplicht geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende [drie (3) jaar] daarna. Ten aanzien van bedrijfsgeheimen in de zin van de Wet bescherming bedrijfsgeheimen geldt de geheimhoudingsplicht zonder tijdsbeperking.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar is of wordt zonder schending van dit artikel, die de ontvangende partij rechtmatig van een derde heeft verkregen, die zij zelfstandig heeft ontwikkeld, of waarvan openbaarmaking op grond van een wettelijke verplichting of een rechterlijk bevel is vereist. In het laatste geval informeert de betreffende partij de wederpartij zo mogelijk vooraf.

Partijen leggen dezelfde geheimhoudingsplicht op aan hun medewerkers, ingeschakelde derden en Gebruikers.

De totale aansprakelijkheid van LISA wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, uit onrechtmatige daad of uit welke andere hoofde ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot ten hoogste het bedrag van de vergoedingen (exclusief btw) die Opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis op grond van de Overeenkomst aan LISA heeft betaald, met een maximum van € [100.000,-] per kalenderjaar. Een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade; (b) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade; (c) redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte; en (d) redelijke kosten van herstel of reconstructie van verloren gegane Procesdata, voor zover herstel uit een Back-up niet mogelijk is.

Aansprakelijkheid van LISA voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, schade wegens bedrijfsstagnatie en aanspraken van derden op Opdrachtgever, behoudens het bepaalde in de artikelen 8.5, 13.5 en 15.4.

De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden niet voor: (a) schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van LISA of van haar leidinggevenden; (b) schade door dood of lichamelijk letsel; (c) de vrijwaring van artikel 13.5; en (d) schending van de geheimhoudingsplicht van artikel 14.

De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden evenmin ten aanzien van de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever en ten aanzien van aansprakelijkheid van Opdrachtgever wegens onrechtmatig gebruik van de Clubsoftware, inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten en schending van de geheimhoudingsplicht.

Aansprakelijkheid van LISA ontstaat uitsluitend indien Opdrachtgever LISA onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, onder een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming en met stelling van een redelijke termijn voor herstel, en LISA ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet. Een ingebrekestelling is niet vereist indien nakoming blijvend onmogelijk is.

Elke vordering tot schadevergoeding jegens LISA vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het moment waarop Opdrachtgever met de schade en met LISA als aansprakelijke partij bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

Opdrachtgever is gehouden de schade zoveel mogelijk te beperken.

LISA aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van Derden Producten, van de Publieke Infrastructuur of van de Opdrachtgever Infrastructuur.

Geen der partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is en evenmin krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Onder overmacht worden mede begrepen: storingen of tekortkomingen bij toeleveranciers, hosting- en clouddienstverleners, uitval van elektriciteit of telecommunicatie, storingen in netwerken, cyberaanvallen waaronder DDoS-aanvallen en ransomware, brand, explosie, overstroming, epidemieën en pandemieën, arbeidsconflicten, overheidsmaatregelen, en het niet kunnen verkrijgen van een vereiste vergunning of toestemming.

Overmacht aan de zijde van LISA ontslaat haar niet van de verplichting zich in te spannen de gevolgen te beperken en Opdrachtgever onverwijld te informeren over de aard en de verwachte duur van de verhindering.

Duurt de overmachtssituatie langer dan zestig (60) kalenderdagen, dan is elk der partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Reeds vooruitbetaalde vergoedingen over de niet-genoten periode worden naar rato terugbetaald.

LISA behoudt het recht betaling te vorderen voor prestaties die vóór het intreden van de overmachtssituatie zijn verricht.

Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van LISA, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.

LISA is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een groepsmaatschappij of aan een derde in het kader van een fusie, splitsing, aandelenoverdracht of overdracht van (een deel van) haar onderneming, mits de dienstverlening onder ten minste gelijkwaardige voorwaarden wordt voortgezet. Opdrachtgever verleent hierbij, voor zover vereist, bij voorbaat zijn medewerking aan een contractsoverneming als bedoeld in artikel 6:159 BW. LISA informeert Opdrachtgever hierover ten minste dertig (30) kalenderdagen van tevoren.

Kennisgevingen op grond van de Overeenkomst geschieden schriftelijk. Een kennisgeving per e-mail aan het door de wederpartij daartoe opgegeven adres, of via de daartoe in de Clubsoftware beschikbare functionaliteit, geldt als schriftelijke kennisgeving. Partijen informeren elkaar onverwijld over wijzigingen in hun contactgegevens.

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in overleg teneinde de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen van een recht uit de Overeenkomst houdt geen afstand van dat recht in.

De Overeenkomst, inclusief de bijlagen, de Verwerkersovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden, bevat de volledige afspraken tussen partijen en vervangt alle eerdere mondelinge en schriftelijke afspraken over hetzelfde onderwerp.

Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Partijen treden bij een geschil eerst gedurende ten minste dertig (30) kalenderdagen te goeder trouw in overleg teneinde tot een oplossing te komen. Wordt geen oplossing bereikt, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, onverminderd het recht van partijen om een voorlopige voorziening te vragen.

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij verschil tussen de Nederlandse tekst en een vertaling daarvan prevaleert de Nederlandse tekst.